Chính sách chung

Chính sách này được xây dựng căn cứ theo các văn bản pháp luật hiện hành:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (Quốc hội thông qua 20/06/2023, có hiệu lực từ 01/07/2024 — thay thế Luật 59/2010/QH12)
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11
• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chính sách chung này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng khi quý khách sử dụng website và dịch vụ của Công ty REO Elevator.

Bằng cách truy cập website hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định trong chính sách này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, quý khách có đầy đủ các quyền sau:

• Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản khi sử dụng dịch vụ thang máy
• Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ và giá cả
• Được mua dịch vụ với giá minh bạch, không phân biệt đối xử
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP
• Được yêu cầu bồi thường thiệt hại khi sản phẩm/dịch vụ không đúng cam kết
• Được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định pháp luật
• Được tư vấn, hỗ trợ thông tin về dịch vụ (quyền bổ sung theo Luật 2023)
• Được tiêu dùng bền vững và trong môi trường lành mạnh (quyền bổ sung theo Luật 2023)

Theo Điều 14-17 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, REO Elevator có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp thang máy chính hãng với đầy đủ chứng từ xuất xứ, tiêu chuẩn kỹ thuật, chứng nhận kiểm định
• Thi công đúng tiến độ, đúng thiết kế và đảm bảo an toàn lao động
• Bàn giao kèm hồ sơ nghiệm thu, hướng dẫn vận hành theo quy định
• Bảo hành theo đúng điều khoản đã cam kết trong hợp đồng (Điều 30 Luật 19/2023)
• Phản hồi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian quy định
• Cảnh báo rủi ro về an toàn nếu phát sinh trong quá trình sử dụng

Hợp đồng dịch vụ giữa REO Elevator và quý khách tuân theo các nguyên tắc sau:

• Ngôn ngữ hợp đồng là tiếng Việt. Khi có mâu thuẫn giữa các bản ngôn ngữ, bản có lợi hơn cho người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng
• Các điều khoản loại trừ trách nhiệm không hợp lý, hoặc buộc khách hàng chấp nhận điều kiện bất công bằng sẽ bị vô hiệu
• REO Elevator không đơn phương thay đổi điều khoản hợp đồng đã ký mà không có sự đồng ý của quý khách
• Quý khách có quyền kiểm tra thông số kỹ thuật và tình trạng thiết bị trước khi ký kết hợp đồng

REO Elevator thực hiện bảo hành theo đúng quy định tại Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023:

• Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong hợp đồng (thông thường 12-24 tháng toàn hệ thống)
• Thời hạn bảo hành tính lại từ đầu đối với linh kiện, phụ kiện được thay mới trong quá trình sửa chữa
• Bảo hành áp dụng cho cả linh kiện và phụ tùng thay thế trong quá trình bảo hành
• Chi phí bảo hành (vận chuyển, nhân công, linh kiện) do REO Elevator chịu trong thời gian bảo hành

Khi sử dụng dịch vụ REO Elevator, quý khách có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin công trình chính xác và đầy đủ để kỹ thuật viên tư vấn và thi công hiệu quả
• Tạo điều kiện cho đội kỹ thuật tiếp cận công trình trong quá trình khảo sát, lắp đặt và bảo trì
• Vận hành thang máy đúng theo hướng dẫn sử dụng được bàn giao khi nghiệm thu
• Thực hiện kiểm định định kỳ theo quy định (QCVN 02:2011/BLĐTBXH về an toàn thang máy điện)
• Thông báo ngay cho REO Elevator khi phát hiện dấu hiệu bất thường
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo lịch trong hợp đồng

REO Elevator cam kết không thực hiện các hành vi bị cấm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bao gồm:

• Cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn về thông số kỹ thuật, xuất xứ, chất lượng thang máy
• Yêu cầu mua thêm sản phẩm/dịch vụ như điều kiện bắt buộc của giao dịch chính
• Ngăn cản quý khách kiểm tra thiết bị trước khi ký kết hợp đồng
• Đơn phương thay đổi điều khoản hợp đồng mà không có lý do hợp lệ

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết theo thứ tự ưu tiên sau:

• Thương lượng trực tiếp giữa hai bên — ưu tiên hàng đầu
• Hòa giải tại tổ chức hòa giải có thẩm quyền
• Trọng tài thương mại (nếu có thỏa thuận trọng tài)
• Khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp dưới 100 triệu đồng có thể áp dụng thủ tục rút gọn

Toàn bộ nội dung trên website của REO Elevator bao gồm văn bản, hình ảnh, logo, biểu đồ và phần mềm đều thuộc quyền sở hữu của REO Elevator hoặc được sử dụng có phép.

Quý khách không được sao chép, phát tán, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải. REO Elevator có quyền cập nhật nội dung khi pháp luật thay đổi hoặc khi có thay đổi trong hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại website.

Căn cứ pháp lý tham khảo: thuvienphapluat.vn