Chính sách vận chuyển
Quy trình vận chuyển, thời gian giao hàng theo từng khu vực và điều kiện tiếp nhận thiết bị thang máy.
Cập nhật lần cuối: 01/01/2025
Quy trình vận chuyển & lắp đặt
Xác nhận đơn hàng & hợp đồng
Sau khi ký hợp đồng, đội hậu cần lên kế hoạch vận chuyển và thông báo lịch giao hàng dự kiến đến quý khách.
Chuẩn bị & đóng gói thiết bị
Thiết bị được kiểm tra chất lượng, đóng gói đặc chủng chống va đập và độ ẩm trước khi xuất kho. Hàng hóa được mua bảo hiểm vận chuyển theo giá trị hợp đồng.
Vận chuyển đến công trình
Sử dụng xe tải chuyên dụng. Với hàng siêu trường/siêu trọng, REO Elevator xin phép lưu thông và phối hợp với cơ quan quản lý giao thông theo quy định.
Bốc dỡ & ký biên bản giao nhận
Kỹ thuật viên giám sát bốc dỡ, kiểm đếm thiết bị và ký biên bản giao nhận cùng đại diện quý khách. Từ thời điểm này, rủi ro chuyển sang bên nhận theo Điều 57 Luật Thương mại 2005.
Lắp đặt & nghiệm thu
Đội thi công lắp đặt theo tiêu chuẩn TCVN & EN 81, nghiệm thu an toàn và bàn giao hồ sơ hoàn công kèm hướng dẫn vận hành.
Thời gian giao hàng theo khu vực
* Tính từ ngày xác nhận lịch, không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ.
| Khu vực | Tỉnh / Thành phố | Thời gian | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Hà Nội & lân cận | Hà Nội, Hưng Yên, Hà Nam, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh | 3 – 5 ngày làm việc | Ưu tiên xếp lịch |
| Miền Bắc | Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Lạng Sơn và các tỉnh lân cận | 5 – 7 ngày làm việc | — |
| Miền Trung | Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam, Bình Định, Khánh Hòa và các tỉnh lân cận | 7 – 10 ngày làm việc | — |
| TP.HCM & lân cận | TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Bà Rịa – Vũng Tàu | 3 – 5 ngày làm việc | Ưu tiên xếp lịch |
| Miền Nam | Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Tiền Giang và các tỉnh ĐBSCL | 7 – 10 ngày làm việc | — |
| Tây Nguyên | Đắk Lắk, Lâm Đồng, Gia Lai, Kon Tum, Đắk Nông | 7 – 14 ngày làm việc | Liên hệ để xác nhận |
1. Căn cứ pháp lý
Chính sách vận chuyển này được xây dựng căn cứ theo:
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 — Điều 35-57 về giao hàng và chuyển rủi ro
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 — Điều 530-553 về hợp đồng vận chuyển
- Luật Kinh doanh Bảo hiểm số 08/2022/QH15 — bảo hiểm hàng hóa trong vận chuyển
- Nghị định 37/2015/NĐ-CP — quy định chi tiết về hợp đồng xây dựng, lắp đặt
2. Vùng phục vụ
REO Elevator cung cấp dịch vụ vận chuyển và lắp đặt thang máy trên toàn lãnh thổ Việt Nam với đội ngũ kỹ thuật viên phủ sóng 63 tỉnh thành.
3. Thời hạn giao hàng (Điều 37, Luật Thương mại 2005)
Theo Điều 37 Luật Thương mại 2005, REO Elevator có nghĩa vụ giao hàng đúng thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng. Trường hợp hợp đồng quy định khoảng thời gian, REO Elevator sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ về ngày giao cụ thể.
Thời gian giao hàng có thể được gia hạn khi: xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh được xác nhận), bên mua vi phạm nghĩa vụ chuẩn bị mặt bằng, hoặc hai bên thỏa thuận bằng văn bản.
4. Chuyển giao rủi ro (Điều 57, Luật Thương mại 2005)
Theo Điều 57 Luật Thương mại 2005, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa chuyển sang bên mua kể từ thời điểm ký biên bản giao nhận tại công trình.
Nếu bên mua chậm nhận hàng khi thiết bị đã sẵn sàng giao, rủi ro chuyển sang bên mua từ thời điểm hàng sẵn sàng theo thông báo của REO Elevator.
Trong thời gian lắp đặt: rủi ro về thiết bị do đội thi công REO Elevator chịu trách nhiệm cho đến khi nghiệm thu bàn giao.
5. Bảo hiểm hàng hóa (Luật Kinh doanh Bảo hiểm 08/2022/QH15)
Toàn bộ lô hàng thiết bị thang máy được REO Elevator mua bảo hiểm vận chuyển theo giá trị hợp đồng trong suốt quá trình từ kho đến công trình.
Phạm vi bảo hiểm bao gồm các rủi ro: hỏa hoạn, tai nạn giao thông, trộm cắp và thiên tai. Trong trường hợp xảy ra tổn thất, REO Elevator sẽ phối hợp với đơn vị bảo hiểm để xử lý bồi thường theo quy định.
6. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào loại thiết bị, trọng lượng, khoảng cách và điều kiện đường vào công trình.
- Nội thành Hà Nội & TP.HCM: thường được miễn phí vận chuyển cho đơn từ 50 triệu đồng
- Ngoại thành và các tỉnh thành khác: phát sinh chi phí vận chuyển, được báo giá cụ thể trong hợp đồng
- Vùng sâu/xa, địa hình khó tiếp cận: cần khảo sát thực tế để xác định chi phí phát sinh
- Chi phí bốc xếp tại công trình: thực hiện bởi đội kỹ thuật REO Elevator, bao gồm trong gói dịch vụ
7. Điều kiện tiếp nhận hàng
Để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra đúng quy định, quý khách cần chuẩn bị:
- Có mặt đại diện có thẩm quyền tại công trình vào ngày giao hàng để ký biên bản giao nhận
- Bãi tập kết thiết bị trong khuôn viên công trình: thoáng rộng, có mái che, nền cứng
- Đường vào công trình cho phép xe tải 5 tấn trở lên lưu thông (thông báo trước nếu có hạn chế)
- Nguồn điện tạm phục vụ lắp đặt (220V/380V tùy loại thang máy)
8. Trách nhiệm bồi thường
REO Elevator chịu trách nhiệm bồi thường khi hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi giao nhận.
Miễn trách nhiệm vận chuyển trong các trường hợp: sự kiện bất khả kháng được xác nhận, lỗi từ phía bên nhận (đóng gói sai yêu cầu, khai báo sai), hoặc quý khách tự trông coi và gây ra thiệt hại.
9. Đổi trả thiết bị
Trường hợp thiết bị bị hỏng hóc, sai quy cách so với hợp đồng khi giao nhận, REO Elevator sẽ đổi lại trong vòng 15 ngày làm việc, không tính phí.
Thiết bị do quý khách yêu cầu hủy hoặc đổi sau khi đã xuất kho sẽ chịu phí xử lý theo tỷ lệ quy định trong hợp đồng.
10. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Để được hỗ trợ về lịch vận chuyển hoặc theo dõi đơn hàng:
- Hotline hậu cần: 1800 xxxx (8:00 – 18:00, Thứ 2 – Thứ 7)
- Email: logistics@REOelevator.vn
- Quý khách sẽ nhận thông báo xác nhận lịch giao hàng trước ít nhất 24 giờ
- Căn cứ pháp lý tham khảo: thuvienphapluat.vn